Competitividad digital: clave para que los negocios crezcan y no queden obsoletos
SAN AGUSTIN TLAXIACA, 21 DIC /NEWS HIDALGO/.- La competitividad digital no se trata solo de usar herramientas tecnológicas, sino de aplicarlas de manera estratégica para ofrecer servicios de mayor calidad y sobresalir en el mercado, indicó Norma Arely Zuñiga Espinoza, profesora investigadora del Instituto de Ciencias Económico Administrativas (ICEA) de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH).
Este concepto se refiere a las estrategias y habilidades que una empresa emplea para mejorar procesos y brindar servicios de calidad, destacándose en un mercado omnicanal, donde el marketing integra todos los canales disponibles, tanto físicos como digitales, para crear una experiencia coherente, personalizada y satisfactoria para el cliente.
En este contexto, Zuñiga Espinoza destacó el papel de la inteligencia artificial, que puede sistematizar operaciones y facilitar la toma de decisiones; sin embargo, su adopción sigue siendo limitada, principalmente por la falta de conocimiento y la resistencia al cambio, sobre todo en negocios con larga tradición, muchos de los cuales aún enfrentan una brecha digital significativa.
Ante ello, advirtió que los que no incorporan estas habilidades corren el riesgo de quedarse obsoletos, estancarse y perder ingresos. Por el contrario, quienes adoptan soluciones tecnológicas innovadoras suelen experimentar mejoras significativas tanto en logística como en competitividad, especialmente cuando las nuevas generaciones participan activamente en los puestos de decisión.
Como ejemplo, la especialista Garza señaló que estas innovaciones se reflejan en la adopción de inventarios digitales, facturación electrónica, pagos en línea y sistemas de envío, optimizando así los procesos internos y ofreciendo una experiencia más cómoda y sencilla para el cliente. Esta integración tecnológica fortalece la operación diaria y asegura el crecimiento sostenido en mercados cada vez más competitivos.
Para concluir, Zuñiga Espinoza recomendó que las empresas y los emprendedores que deseen incursionar en este tema deben buscar formación especializada, acercarse a los expertos y diseñar un plan estratégico que permita identificar su situación actual y definir objetivos claros, pues sin ello cualquier esfuerzo de transformación digital podría ser ineficaz.
