PACHUCA DE SOTO, 18 DE SEPTIEMBRE /NEWS HIDALGO/.- El ISSSTE Hidalgo impulsa el programa Aval Ciudadano y Trato Digno, mediante el cual derechohabientes y representantes de distintos sectores participan en acciones para mejorar la calidad de los servicios médicos.
Actualmente, la institución cuenta con un padrón de 30 Avales Ciudadanos registrados ante la Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES), quienes participan como representantes de la sociedad civil dentro de las unidades médicas.
Los avales pueden provenir de organizaciones sociales, instituciones educativas, cámaras empresariales, sindicatos o participar a título individual, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad y contribuir a mejorar la atención que reciben las y los derechohabientes.
La titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), Brenda Haydeé Martínez Villafuerte, destacó que este esquema permite fortalecer una atención más humana y transparente.
Explicó que los Avales Ciudadanos no son inspectores externos, sino aliados de la sociedad que colaboran con el personal institucional para detectar aspectos susceptibles de mejora y promover un trato digno.
Para desarrollar sus funciones, cuentan con respaldo institucional para ingresar a clínicas y hospitales, recibir capacitación permanente, portar una identificación oficial y colaborar con personal directivo y médico.
Entre sus principales actividades se encuentran la aplicación de encuestas de satisfacción y formatos de monitoreo ciudadano, así como la revisión de las condiciones de salas de espera, sanitarios y consultorios.
También participan en la supervisión de buzones de quejas y en el seguimiento de las Cartas Compromiso, orientadas a mejorar la calidad de los servicios.
Con estas acciones, el ISSSTE, encabezado por el director general Martí Batres Guadarrama, busca fortalecer la participación ciudadana y la confianza de las y los derechohabientes en los servicios públicos de salud.
