CIUDAD DE MEXICO, 01 AGO/NEWS HIDALGO/.- El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, destacó el impulso de la Estrategia de Trato Digno como una medida para humanizar el servicio que se brinda a la derechohabiencia, mediante la calidez y la amabilidad en la atención.
“Se trata de combatir los efectos negativos de la burocratización o, incluso, de las privatizaciones que se dieron que van mercantilizando o deshumanizando las relaciones entre la institución y la derechohabiencia. En un tema tan sensible como la salud, que es uno de los grandes derechos de la dignidad humana, no se puede permitir que se dé un trato distante, despótico, burocrático, autoritario; estamos buscando que el trato entre la institución y la derechohabiencia sea un trato cálido, amable”, subrayó en redes sociales.
En este tenor, Martí Batres puntualizó que esta estrategia complementa las medidas impulsadas durante su gestión para transformar al Instituto, y garantizar servicios médicos oportunos para todos los derechohabientes.
“Mejorar los servicios de salud, por supuesto, tiene que ver con tener medicamentos, tener médicos, renovar las instalaciones: pero más allá de lo material también tiene que ver con un buen servicio, de gran calidad humana para la gente. Eso también forma parte de un buen servicio”, afirmó.
Puntualizó que del 13 de mayo de 2025 a la fecha, se han atendido 78 mil 365 casos, lo que representa una atención resolutiva del 98.6 por ciento. También, se han instalado 443 módulos de Trato Digno en unidades, lo que significa el 93 por ciento del total requerido, además de módulos de detección temprana de condiciones de salud.
Asimismo, se han entregado más de mil 300 chalecos distintivos a promotores, se puso en marcha la Estrategia de Atención a Filas y Tiempos de Espera en 491 unidades de primer nivel de todo el país y se imparten talleres de humanización, a los que han asistido más de 30 mil servidores públicos, entre autoridades y personal médico, de enfermería y de vigilancia.
“Por eso a nuestro personal de Trato Digno les hemos indicado: prioricen la atención en los temas de salud, prioricen su presencia en los servicios de salud. (…) Y también, nuestro personal de Trato Digno tiene la instrucción de resolverle problemas a la derechohabiencia. Sé que nos falta todavía mucho, pero ya empezamos con este objetivo, con esta estrategia”, compartió.
Por otra parte, se difundió el Decálogo de Trato Digno en todas las unidades, donde se han realizado mil 900 visitas cotidianas para atender cada caso de manera puntual, con soluciones inmediatas y seguimiento hasta su resolución. Estas estrategias se alinean, a su vez, con la atención que se brinda a través de la línea ISSSTETEL (55 4000 1000) y redes sociales.
Con acciones como esta, el ISSSTE contribuye a consolidar un servicio de salud digno, humano y de calidad para las y los mexicanos, como parte de las medidas impulsadas por la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, en el Segundo Piso de la Cuarta Transformación.
