PACHUCA DE SOTO, 8 DE SEPTIEMBRE /NEWS HIDALGO/.- La industria aseguradora enfrenta el reto de hacer más eficiente la atención de los casos de robo vehicular, no solo mediante el incremento en la recuperación de unidades, sino también a través de la reducción del tiempo de respuesta y la disminución de la incertidumbre para los propietarios.
Además de conocer el porcentaje de vehículos recuperados, las compañías comienzan a considerar otros indicadores, como el tiempo transcurrido entre el reporte y la localización de la unidad, las intervenciones necesarias y los recursos empleados durante el proceso.
Una recuperación rápida puede contribuir a reducir los costos asociados con una unidad desaparecida, agilizar el seguimiento de los expedientes y facilitar la coordinación entre aseguradoras, autoridades y clientes.
Para los propietarios, el impacto del robo va más allá de la pérdida económica, ya que puede alterar sus traslados laborales, compromisos familiares y actividades cotidianas. En este contexto, mantener una comunicación constante y brindar información oportuna puede ser determinante en la experiencia del asegurado.
El uso de herramientas tecnológicas también comienza a adquirir mayor relevancia. Soluciones como LoJack Connect permiten consultar información de los vehículos y recibir alertas mediante plataformas digitales, lo que puede facilitar el seguimiento de las unidades y reducir la dependencia de actualizaciones manuales.
Otro de los retos para el sector consiste en aprovechar la información generada durante cada incidente para identificar patrones relacionados con ubicaciones, recorridos, horarios y comportamiento, con el propósito de desarrollar estrategias preventivas más precisas.
De esta manera, cada caso de robo puede convertirse en una fuente de información para mejorar la respuesta ante futuros incidentes y detectar zonas o tendencias de riesgo.
La evaluación de estos procesos también puede incorporar variables adicionales al porcentaje de recuperación, como el tiempo entre el reporte y la localización, la duración del expediente, el número de intervenciones requeridas y la experiencia del asegurado.
El objetivo es que las aseguradoras no solo midan el impacto económico de un robo, sino también los costos operativos y las afectaciones que enfrenta el cliente mientras espera una solución.
Aunque la disminución reciente en el número de vehículos asegurados robados representa un avance para México, la atención posterior al incidente continúa siendo un área de oportunidad para el sector.
En este escenario, la integración de tecnología, información y operación puede contribuir a reducir el tiempo durante el cual un vehículo permanece fuera del control de su propietario y mejorar la capacidad de respuesta ante un robo.
Entre las empresas que ofrecen tecnología para el rastreo y recuperación de vehículos se encuentra LoJack, con soluciones basadas en GPS y radiofrecuencia. De acuerdo con información de la compañía, cuenta con más de 28 años de experiencia en recuperación vehicular y presencia en más de 30 países, además de alianzas con fabricantes automotrices, aseguradoras, arrendadoras y financieras.
Para la industria, reducir el intervalo entre el reporte de robo y la recuperación o resolución del caso puede convertirse en un nuevo indicador de eficiencia y, al mismo tiempo, en una forma de mejorar la atención a los asegurados durante uno de los momentos más críticos de su relación con la compañía.
